인터넷 창이 자꾸 꺼질 때 먼저 구분해야 할 것

뉴스를 읽다가 갑자기 홈 화면으로 돌아가거나 검색하던 인터넷 창이 사라지면 꽤 답답합니다. 방금 보던 페이지를 다시 찾아야 하고, 같은 일이 반복되면 휴대폰이 고장 난 건 아닌지 걱정도 됩니다.

그렇다고 인터넷 방문 기록부터 전부 지우지는 마세요. 먼저 특정 페이지를 열 때만 문제가 생기는지, 인터넷 앱 전체가 꺼지는지, 다른 앱도 함께 종료되는지를 나눠보는 것이 좋습니다. 비슷해 보여도 확인할 곳은 다를 수 있습니다.

한 페이지에서만 튕긴다면

특정 뉴스나 쇼핑 페이지를 열 때만 인터넷 앱이 꺼진다면, 그 페이지에 포함된 영상이나 광고를 불러오는 과정에서 문제가 생겼을 수 있습니다.

주소를 복사할 수 있다면 다른 브라우저에서 같은 페이지를 열어보세요.

삼성 인터넷에서는 꺼지는데 크롬에서는 잘 열린다면 휴대폰 전체의 문제로 단정하기 어렵습니다. 반대로 두 브라우저에서 같은 페이지만 열리지 않는다면 웹사이트나 인터넷 연결 상태도 살펴볼 수 있습니다.

잠시 뒤 다시 접속하거나 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔서 비교해보세요. 한 번에 여러 설정을 바꾸기보다 하나씩 확인하면 무엇을 바꿨을 때 달라졌는지 알기 쉽습니다.

열어둔 탭이 아주 많다면 사용하지 않는 탭 몇 개를 닫아보는 것도 방법입니다. 사진과 영상이 많은 페이지를 여러 개 열어두면 오래된 휴대폰에서는 부담이 될 수 있습니다.

인터넷 앱 전체가 계속 꺼진다면

어떤 페이지를 열어도 크롬이나 삼성 인터넷이 종료된다면, 문제가 생긴 브라우저부터 완전히 닫았다가 다시 열어보세요.

최근 앱 화면에서 해당 브라우저를 위로 밀어 닫은 뒤 다시 실행하면 됩니다. 다른 앱까지 모두 종료할 필요는 없습니다.

그다음에는 업데이트를 확인합니다. 크롬은 플레이 스토어에서, 삼성 인터넷은 갤럭시 스토어나 플레이 스토어에서 검색해보세요. 업데이트 버튼이 보이면 설치한 뒤 다시 실행합니다.

휴대폰의 설정 → 소프트웨어 업데이트에도 새 버전이 있는지 살펴보세요.

화면을 정상적으로 누를 수 있다면 전원 메뉴의 다시 시작으로 휴대폰을 재시작해보세요. 처음부터 버튼을 오래 눌러 강제로 재부팅할 필요는 없습니다.

“업데이트했는데도 계속 꺼지면 캐시를 지워야 하나?”

그때는 캐시만 지워보고 상태를 비교할 수 있습니다. 캐시는 앱이 필요한 내용을 빠르게 불러오려고 잠시 보관하는 파일입니다. 갤럭시에서는 보통 아래 경로에서 찾을 수 있습니다.

설정 → 애플리케이션 → 문제가 생긴 인터넷 앱 → 저장공간 → 캐시 삭제

여기에서 데이터 삭제와 혼동하지 않도록 주의하세요. 데이터를 지우면 앱 설정이나 로그인 상태 등에 영향을 줄 수 있습니다.

방문 기록과 쿠키도 처음부터 모두 없앨 필요는 없습니다. 쿠키를 삭제하면 로그인했던 사이트에서 다시 로그인해야 할 수 있으니, 무엇을 지우는지 확인하고 필요한 항목만 선택하는 편이 좋습니다.

다른 앱까지 함께 꺼지는지도 봅니다

인터넷 앱뿐 아니라 카메라나 지도 같은 다른 앱도 자꾸 종료된다면 브라우저 하나의 문제는 아닐 수 있습니다. 저장공간이 거의 꽉 찼거나 휴대폰 소프트웨어에 일시적인 오류가 생겼을 가능성도 살펴봐야 합니다.

갤럭시에서는 보통 설정 → 배터리 및 디바이스 케어 → 저장공간에서 여유 공간을 확인할 수 있습니다. 메뉴가 보이지 않으면 설정 검색창에 저장공간 을 입력해보세요.

용량이 거의 남지 않았다면 사용하지 않는 큰 앱이나 필요 없는 파일부터 정리합니다. 사진과 문서를 지우기 전에는 다시 필요한 자료인지, 중요한 것은 따로 보관했는지 확인하세요.

휴대폰이 뜨겁다면 여러 앱을 계속 실행하지 말고 잠시 사용을 멈추세요. 충전 중이었다면 충전기를 분리하고, 케이스를 벗긴 뒤 통풍이 되는 그늘에서 자연스럽게 식혀줍니다.

빨리 식히려고 냉장고에 넣거나 얼음에 대는 것은 피하세요. 급격한 온도 차이로 습기가 생길 수 있습니다.

같은 문제가 계속된다면 점검받으세요

재시작과 업데이트, 캐시 삭제까지 했는데도 한 브라우저만 계속 꺼진다면 해당 앱 고객센터나 개발자에게 문의하는 편이 좋습니다.

여러 앱이 함께 종료되거나 휴대폰까지 저절로 다시 시작된다면 중요한 자료를 백업한 뒤 제조사 서비스센터에서 점검받으세요. 특히 떨어뜨리거나 물에 젖은 뒤부터 문제가 생겼다면 같은 설정을 반복해서 바꾸기보다 기기 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

※ 이 글은 갤럭시 등 안드로이드 휴대폰을 기준으로 설명했습니다. 기종과 소프트웨어 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다를 수 있습니다.