앱은 지웠는데, 돈은 왜 또 나가?

“안 쓰는 앱이라 지웠는데, 왜 또 돈이 나가는 거야?”

이럴 때는 앱을 제대로 지웠는지보다 정기 결제가 끝났는지를 먼저 봐야 합니다. Google Play로 신청한 정기 결제는 휴대폰에서 앱을 지워도 저절로 취소되지 않거든요.

“지웠는데도 계속 돈을 받는다고?”

앱을 지우는 건 내 휴대폰에서 프로그램을 없애는 일입니다. 돈을 내고 쓰기로 한 신청까지 끝내는 일은 아니에요. 정기 결제 취소는 따로 해야 합니다.

이름부터 조금 어렵죠. 정기 결제는 정해진 때마다 돈을 내는 방식입니다. 한 달에 한 번일 수도 있고, 일 년에 한 번일 수도 있어요. 한 번 사고 끝나는 상품과는 다릅니다.

신문을 구독한다고 생각하면 쉬워요. 신문을 안 읽는다고 배달 신청이 끝나지는 않잖아요. 그만 받겠다고 따로 알려야 합니다. 앱도 ‘내가 안 쓰는 것’과 ‘돈을 내는 신청을 끝낸 것’을 나눠 생각하면 덜 헷갈려요.

“그럼 앱을 다시 설치해야 취소할 수 있어?”

Google Play에서 결제한 구독이라면 먼저 플레이스토어에서 확인하면 됩니다. 앱이 없어졌다고 취소할 곳까지 없어지는 건 아니에요. 여기서는 갤럭시 같은 안드로이드 휴대폰에서 Google Play로 신청한 정기 결제를 살펴보겠습니다.

“플레이스토어는 어디 있더라?”

평소 앱을 받던 곳입니다. 여러 색이 들어간 삼각형 모양의 ‘Play 스토어’를 열어보세요. 앱이 안 보이면 갤럭시 홈 화면 가운데에서 손가락을 위로 쓸어 올려 앱들이 모인 화면을 열고, 위쪽 검색칸에 ‘Play 스토어’를 입력해 찾아볼 수 있습니다. 홈 화면 설정에 따라 찾는 방법은 다를 수 있어요.

플레이스토어를 열면 오른쪽 위의 동그란 프로필 사진이나 이름 첫 글자를 누르세요. 펼쳐진 메뉴에서 ‘결제 및 정기 결제’를 누르고, 이어서 ‘정기 결제’로 들어갑니다.

“여기 나온 걸 전부 취소해야 해?”

그럴 필요는 없어요. 계속 쓰고 싶은 것도 있을 수 있잖아요. 먼저 그만 쓰려는 서비스 이름을 확인하고 그 항목만 누르세요. 이름이 낯설다면 금액과 날짜도 함께 보고, 어떤 서비스인지 확인한 뒤 결정하면 됩니다.

“찾았어. 취소 버튼 누르면 끝이지?”

‘정기 결제 취소’를 누른 뒤 화면에서 묻는 내용을 따라가세요. 취소 이유를 고르거나 마지막 확인을 해야 할 수 있습니다. 중간 화면만 보고 나오지 말고 취소 완료 안내까지 확인하는 게 중요해요.

그다음 같은 항목을 다시 열어 상태를 보세요. 취소됐는지, 언제 이용이 끝나는지 확인합니다. 화면 문구는 달라도 ‘취소됨’ 같은 상태와 종료일을 살펴보면 됩니다. 아직 다음 결제 예정일만 보이고 취소 여부가 분명하지 않다면 완료 안내나 확인 이메일도 확인해보세요.

“어? 취소했는데 아직 사용할 수 있네. 취소가 안 된 거야?”

반드시 그런 건 아닙니다. 이미 요금을 낸 기간은 끝날 때까지 이용할 수 있는 경우가 있어요. 취소는 보통 다음에 새로 돈이 나가지 않도록 갱신을 멈추는 일입니다. 오늘 취소했다고 오늘 바로 모든 기능이 닫혀야 하는 것은 아니에요.

다만 여러 번 나눠 내기로 약정한 상품은 남은 결제가 있을 수 있습니다. 그런 상품이라면 갱신 중단과 남은 납부액을 따로 봐야 해요. 화면에 적힌 조건을 확인하지 않고 ‘취소했으니 이제 무조건 돈이 안 나간다’고 생각하면 곤란하겠죠.

“나는 무료로 써본 것뿐인데?”

무료 체험도 끝난 뒤 자동으로 유료 결제로 바뀌는 신청인지 봐야 합니다. ‘무료’라는 글자만 보지 말고, 언제부터 얼마가 청구되는지도 같이 확인하세요. Google Play의 무료 체험 정기 결제는 요금이 청구되지 않도록 하려면 체험이 끝나기 전에 취소해야 합니다.

“그럼 마지막 날까지 써보고 취소하면 되겠네?”

그날 꼭 기억할 수 있다면 좋겠지만 바쁘다 보면 놓칠 수 있잖아요. 계속 쓸 생각이 없다면 미리 취소 방법과 마감일을 확인해두세요. 취소 후 남은 체험을 쓸 수 있는지도 서비스 안내에서 살펴보면 됩니다. 모든 무료 체험의 조건이 같다고 생각하지 않는 게 좋아요.

“이미 돈이 나간 건 취소하면 돌아와?”

취소와 환불은 다른 일입니다. 취소는 앞으로의 결제를 멈추는 쪽이고, 환불은 이미 낸 돈을 돌려받는 쪽이에요. 취소 버튼을 눌렀다고 지난 결제까지 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.

잘못 결제했거나 환불이 필요한 상황이라면 Google Play의 공식 환불 안내에서 해당 구매에 대해 요청할 수 있는지 확인하세요. 구매한 상품과 결제 시기 등에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. ‘안 썼으니 무조건 돌려받는다’고 약속할 수는 없어요.

“분명 돈은 나가는데 목록에는 아무것도 없어.”

이럴 때는 바로 ‘구독이 없네’ 하고 끝내지 마세요. 다른 구글 계정으로 신청했을 수 있습니다. 플레이스토어 오른쪽 위 프로필을 눌러 현재 보이는 이메일 주소를 확인하고, 휴대폰에 등록된 다른 계정이 있다면 바꿔서 정기 결제 목록을 살펴보세요.

그래도 없다면 결제 영수증이나 이메일에서 어디를 통해 신청했는지 확인해보세요. 앱에서 시작했더라도 서비스 홈페이지에서 직접 결제했을 수 있습니다. 그 경우 Google Play 목록에서 취소하는 방식과 다를 수 있으니, 해당 서비스의 계정이나 고객센터 안내로 가야 합니다.

“아, 카드로 냈다는 것보다 어디서 신청했는지가 중요하네.”

맞아요. 카드는 돈을 낸 수단이고, 취소할 곳은 구독을 신청한 경로와 관련이 있습니다. 아이폰 앱스토어로 신청했다면 그쪽에서 확인해야 하고요. 휴대폰이 같다고 모든 결제가 한곳에 모이는 것은 아닙니다.

이제 안 쓰는 앱을 정리하려면, 먼저 그 앱에 계속 돈을 내고 있는지 살펴보세요. 정기 결제가 있다면 취소가 끝났는지 확인한 뒤 앱을 지우면 됩니다. 이미 지웠다면 플레이스토어부터 열어봐도 되고요.

앱이 안 보이는 화면보다 중요한 건 결제 신청의 상태입니다. ‘지웠으니 끝났겠지’ 대신 ‘취소된 걸 확인했지’까지 가면, 다음 달 결제 내역을 볼 때도 덜 놀라겠지요.

※ Google Play 정기 결제 기준입니다. 서비스별 약정과 무료 체험 조건, 화면 구성은 다를 수 있습니다.

참고한 공식 안내

• Google Play 정기 결제 취소: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ko
• Google Play 메뉴 안내: https://play.google.com/store/apps/editorial?hl=ko&id=mc_apps_new_device_fcp_payments
• Google Play 무료 체험·정기 결제 신청: https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=ko
• Google Play 환불 정책: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko