부모님이 전화 소리를 못 들었다고 할 때 휴대폰만 보지 마세요

부모님께 전화를 여러 번 드렸는데 받지 않으셔서 여쭤본 적이 있습니다.

“전화 온 줄도 몰랐어. 소리가 안 났어.”

처음에는 휴대폰이 무음으로 바뀌었나 싶습니다. 벨소리를 키워드리면 끝날 일처럼 보이고요. 하지만 부모님이 전화 소리를 못 들었다고 하면 휴대폰부터 만지기 전에 한 가지를 먼저 살펴봐야 합니다.

휴대폰 소리가 안 난 것인지, 부모님 귀에 갑자기 변화가 생긴 것인지 구분하는 일입니다.

평소 다른 소리는 잘 들으시는지 먼저 여쭤봅니다

옆에서 평소 목소리로 말을 걸어보고 텔레비전이나 초인종 소리는 잘 들으셨는지 물어보세요. 휴대폰에서 벨소리나 음악을 직접 재생해 보는 것도 도움이 됩니다.

다른 사람에게는 소리가 들리는데 부모님만 예전보다 잘 못 들으신다면 단순한 휴대폰 설정 문제라고 단정하면 안 됩니다.

“나이가 들면 원래 귀가 어두워지는 거야”라고 넘기는 것도 조심해야 합니다. 나이가 들면서 청력이 서서히 달라질 수는 있지만, 어제까지 괜찮던 귀가 오늘 갑자기 잘 안 들리는 것은 이야기가 다릅니다.

갑자기 한쪽 귀가 잘 안 들리면 설정 확인을 멈춥니다

서울대학교병원 의학정보에 따르면 돌발성 난청은 청력이 수 시간 또는 2~3일 안에 갑자기 떨어질 수 있고, 대부분 한쪽 귀에 발생합니다. 귀가 꽉 찬 느낌이나 이명, 어지럼이 함께 나타나기도 합니다. 조기에 발견해 적절히 치료하는 것이 예후에 영향을 줄 수 있습니다.

부모님이 아래와 같이 말씀하신다면 휴대폰 설정을 계속 만지며 기다리지 말고 이비인후과 진료를 서두르는 것이 좋습니다.

• 한쪽 귀만 갑자기 잘 안 들린다
• 귀가 꽉 막히거나 먹먹한 느낌이 새로 생겼다
• 삐 소리 같은 이명이 갑자기 시작됐다
• 잘 안 들리면서 어지럽거나 균형 잡기가 어렵다

얼굴 한쪽이 처지거나 말이 어눌해지고, 팔·다리에 힘이 빠지는 증상까지 함께 나타난다면 귀 문제로만 생각하지 말고 즉시 119나 응급실의 도움을 받아야 합니다.

이 글만으로 청력 상태를 판단할 수는 없습니다. 갑작스러운 변화가 의심되면 온라인 정보보다 의료진의 진찰과 청력검사가 우선입니다.

다른 생활 소리는 잘 들으신다면 그때 휴대폰을 봅니다

대화와 다른 생활 소리는 평소처럼 잘 들리고 전화벨만 나지 않았다면 이제 휴대폰 설정을 확인해도 됩니다. 자녀의 휴대폰으로 직접 전화를 걸어 화면은 켜지는지, 진동은 울리는지, 벨소리만 없는지를 함께 보세요.

휴대폰 옆의 음량 버튼을 눌러 숫자가 크게 보이더라도 전화벨이 큰 것은 아닐 수 있습니다. 영상을 보던 중이었다면 미디어 음량만 조절됐을 가능성이 있기 때문입니다.

갤럭시에서는 보통 설정 → 소리 및 진동 → 음량으로 들어가 벨소리, 미디어, 알림 소리를 따로 확인할 수 있습니다. 여기에서 벨소리 막대가 너무 낮게 내려가 있지 않은지 봅니다.

무음과 방해 금지도 함께 확인합니다

화면 위쪽을 아래로 내리면 휴대폰이 소리·진동·무음 중 어디에 설정돼 있는지 볼 수 있습니다. 부모님이 빠른 설정창을 사용하다가 실수로 무음이나 진동을 누르셨을 수도 있습니다.

방해 금지가 켜져 있으면 설정에 따라 전화 소리가 나지 않을 수 있습니다. 다만 수면 시간이나 병원에서 일부러 사용하고 계셨다면 무조건 끄지 말고 기능을 설명한 뒤 부모님과 함께 결정하세요.

설정을 바꾼 뒤 실제 생활처럼 시험합니다

부모님이 평소 휴대폰을 두는 곳에 놓고 화면을 끈 뒤 다시 전화를 걸어보세요. 텔레비전이 켜진 거실이나 휴대폰을 넣어두는 가방에서도 알아차릴 수 있는지 확인합니다.

벨소리를 무조건 가장 크게 올리는 것은 답이 아닙니다. 갑자기 큰 소리가 나면 부모님이 놀라실 수 있으므로 이렇게 여쭤보는 편이 좋습니다.

“이 정도면 놀라지 않고 잘 들리겠어?”

벨소리뿐 아니라 음악과 영상 소리까지 나오지 않는다면 휴대폰을 다시 시작해 봅니다. 그래도 같다면 스피커를 뾰족한 물건으로 찌르지 말고 제조사 서비스센터에서 점검받는 것이 안전합니다.

부모님이 전화를 못 받았을 때는 휴대폰 설정만 찾지 말고 부모님 상태부터 살펴봐야 합니다. 휴대폰 문제라면 함께 조절하면 되지만, 갑자기 잘 안 들리는 것이라면 미루지 않는 것이 더 중요합니다.

※ 이 글은 휴대폰 설정과 청력 이상을 구분하는 데 도움을 주기 위한 일반 정보입니다. 진단이나 치료를 대신하지 않습니다. 휴대폰 메뉴는 기종과 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.

참고한 공식 안내

• 서울대학교병원 의학정보: 돌발성 난청