휴대폰이 갑자기 말을 하고 한 번 눌러도 앱이 안 열릴 때

가족이 “휴대폰이 이상해졌다”며 건네주었는데 화면을 누를 때마다 목소리가 들립니다. 앱을 눌러도 바로 열리지 않고, 화면을 위아래로 움직이는 것도 마음대로 되지 않습니다.

이 모습을 처음 보면 휴대폰이 고장 났거나 해킹된 건 아닌지 걱정할 수 있습니다. 하지만 화면 속 글자를 계속 읽어주고 누른 곳에 테두리가 생긴다면 톡백(TalkBack)이라는 접근성 기능이 켜졌을 가능성이 있습니다.

톡백은 화면을 보기 어려운 사람이 휴대폰을 사용할 수 있도록 화면의 글자와 버튼을 음성으로 알려주는 기능입니다. 오류나 나쁜 앱이 아니므로 급하게 휴대폰을 끄거나 초기화할 필요는 없습니다.

먼저 일부러 사용하던 기능인지 물어보세요

톡백이 켜졌다고 무조건 꺼서는 안 됩니다. 화면을 보기 어렵거나 누군가의 도움을 받아 이 기능을 사용하고 있었을 수도 있습니다.

“이 목소리 나오게 설정해 둔 거야?”

“화면 볼 때 도움이 돼, 아니면 갑자기 생긴 거야?”

갑자기 켜져서 불편하다고 할 때만 끄는 방법을 진행하세요. 도움이 되는 기능이라면 없애기보다 사용하는 방법을 함께 익히는 편이 맞습니다.

휴대폰이 말을 하면 터치 방법도 달라집니다

톡백이 켜진 상태에서는 평소처럼 한 번 눌러 앱이 열리지 않습니다. 한 번 누르면 해당 항목을 선택해 이름을 읽어주고, 한 번 눌러 항목을 선택한 뒤 화면을 빠르게 두 번 누르면 실행됩니다.

화면을 한 손가락으로 밀었는데 움직이지 않는 것도 고장이 아닐 수 있습니다. 톡백 사용 중에는 보통 두 손가락으로 화면을 밀어야 위아래로 이동합니다.

이 차이를 모르면 설정 화면에 들어가는 것부터 막힙니다. 계속 눌러도 반응하지 않으니 휴대폰이 완전히 고장 났다고 느낄 수 있고요.

옆에서 도와줄 때는 “한 번 눌러 선택하고, 두 번 눌러 열어요”라고 먼저 설명해 주세요. 휴대폰을 빼앗듯 가져가 빠르게 처리하면 다음에 같은 일이 생겼을 때 더 당황할 수 있습니다.

음량 버튼으로 꺼지는지 먼저 확인합니다

일부 갤럭시 휴대폰은 접근성 바로가기가 설정돼 있으면 음량 올리기 버튼과 내리기 버튼을 동시에 약 3초간 눌러 톡백을 끌 수 있습니다.

버튼을 눌렀을 때 안내가 나오면 화면의 설명을 듣고 진행하세요. 아무 변화가 없다면 바로가기가 설정되지 않은 휴대폰일 수 있으니 같은 동작을 계속 반복하지 않습니다.

바로가기로 꺼지지 않으면 보통 설정 → 접근성 → TalkBack으로 들어가 사용 중 버튼을 끌 수 있습니다. 이때도 한 번 눌러 선택하고 두 번 눌러 실행하며, 화면 이동은 두 손가락으로 해야 합니다. 휴대폰 기종과 소프트웨어 버전에 따라 메뉴 이름은 조금 다를 수 있습니다.

다시 켜지지 않게 바로가기 상태도 봅니다

톡백을 껐는데 며칠 뒤 또 켜졌다면 접근성 바로가기가 설정돼 있는지 확인해보세요.

설정의 접근성 메뉴에서 톡백 바로가기 사용 여부를 확인하세요. 톡백을 사용하지 않는다면 바로가기를 꺼두는 것이 반복을 막는 데 도움이 됩니다. 반대로 톡백이 필요한 사람이라면 바로가기를 없애지 말고 사용하는 방법을 익히는 편이 좋습니다.

설정을 마친 뒤에는 사용하던 사람이 직접 앱 하나를 눌러보게 하세요. 한 번 눌러 바로 열리고 화면도 손가락 하나로 움직인다면 원래 조작 방식으로 돌아온 것입니다.

“고장 난 게 아니라 도움 기능이 잠깐 켜진 거였어.”

이렇게 설명하면 한결 안심할 수 있습니다. 휴대폰이 갑자기 말을 시작했다고 초기화부터 하지 말고, 화면을 읽어주는 기능이 켜졌는지 먼저 살펴보세요.

※ 이 글은 갤럭시 휴대폰을 기준으로 작성했습니다. 기종과 소프트웨어 버전, 접근성 바로가기 설정 여부에 따라 끄는 방법과 메뉴 위치가 다를 수 있습니다.

참고한 공식 안내

• Google Android 접근성 고객센터: TalkBack 사용 방법