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필요한 앱이 있어 설치를 눌렀는데 진행되지 않았습니다. 화면에는 ‘대기 중’이라는 글자만 떠 있고, 기다려도 그대로였습니다.“어? 왜 갑자기 앱이 안 깔리지?”한 번 더 눌러보고 취소했다가 다시 설치해봤지만 달라지지 않았습니다. 이런 일은 꼭 혼자 있을 때 생깁니다. 옆에 물어볼 사람이라도 있으면 휴대폰을 내밀어볼 텐데, 그럴 사람도 없으니 작은 문제 하나가 더 답답하게 느껴졌습니다.제가 가장 먼저 해본 건 휴대폰 전원을 껐다가 다시 켜는 일이었습니다.“일단 다시 켜보면 되겠지.”실제로 이 방법으로 설치가 시작된 적이 있습니다. 화면이 움직이자 그제야 “아휴, 됐다” 하는 안도의 한숨이 나왔습니다. 왜 해결됐는지는 정확히 몰라도 급한 마음은 가라앉았습니다. 그 뒤로 앱이 멈추면 자연스럽게 전원부터 다시 ..

“여보세요? 목소리가 잘 안 들려요.”상대방이 이렇게 말하면 나도 모르게 목소리부터 크게 내게 됩니다. 그래도 같은 말을 되풀이하면 그때부터는 휴대폰이 고장 난 건 아닐까 걱정되지요. 그런데 이럴 때는 목소리를 더 높이는 것보다 먼저 해볼 일이 있습니다. 다른 사람에게 한 번 전화해보고, 내 목소리를 짧게 녹음해보는 것입니다.이 두 가지만 해보면 막연했던 문제가 제법 선명해집니다. 상대방 한 명에게만 안 들린다면 내 휴대폰을 수리할 일은 아닐 수 있고, 누구와 통화해도 같은데 녹음은 잘 된다면 마이크 자체보다 통화 방식이나 연결 상태를 먼저 볼 수 있습니다. 반대로 통화도 안 되고 녹음에도 목소리가 거의 남지 않는다면 그때는 마이크 쪽을 의심할 근거가 생깁니다.말하자면 고장을 찾는 일이 아니라, 문제가 ..

늘 누르던 자리에 앱이 없습니다. 분명 어제까지 카카오톡이나 은행 앱이 있었는데, 휴대폰을 켜보니 아이콘만 감쪽같이 사라졌습니다.“누가 앱을 지운 건가?”바로 다시 설치하고 싶어지지만 잠깐만 기다려보세요. 홈 화면에서 아이콘이 보이지 않는다고 앱까지 삭제된 것은 아닐 수 있습니다. 앱은 휴대폰 안에 그대로 있고, 문을 열어주는 바로가기만 홈 화면에서 빠졌을 수도 있거든요.쉽게 말하면 방 안의 물건은 그대로 있는데 문 앞에 붙여둔 이름표만 떨어진 것과 비슷합니다.앱이 남아 있는지부터 찾아봅니다갤럭시 홈 화면에서 손가락을 아래에서 위로 쓸어 올려보세요. 휴대폰에 설치된 앱이 모여 있는 앱스 화면이 열립니다. 여기에서 사라진 앱을 직접 찾아도 되고, 위쪽 검색창에 앱 이름을 입력해도 됩니다.찾던 앱이 나온다면..

가족이 “휴대폰이 이상해졌다”며 건네주었는데 화면을 누를 때마다 목소리가 들립니다. 앱을 눌러도 바로 열리지 않고, 화면을 위아래로 움직이는 것도 마음대로 되지 않습니다.이 모습을 처음 보면 휴대폰이 고장 났거나 해킹된 건 아닌지 걱정할 수 있습니다. 하지만 화면 속 글자를 계속 읽어주고 누른 곳에 테두리가 생긴다면 톡백(TalkBack)이라는 접근성 기능이 켜졌을 가능성이 있습니다.톡백은 화면을 보기 어려운 사람이 휴대폰을 사용할 수 있도록 화면의 글자와 버튼을 음성으로 알려주는 기능입니다. 오류나 나쁜 앱이 아니므로 급하게 휴대폰을 끄거나 초기화할 필요는 없습니다.먼저 일부러 사용하던 기능인지 물어보세요톡백이 켜졌다고 무조건 꺼서는 안 됩니다. 화면을 보기 어렵거나 누군가의 도움을 받아 이 기능을 사..

충전기를 꽂는 순간 평소와 다른 경고음이 나면서 화면에 물방울 표시가 뜰 때가 있습니다. 배터리는 얼마 남지 않았는데 충전까지 되지 않으면 고장부터 의심하게 되지요.하지만 이 표시는 대개 휴대폰이 망가졌다는 뜻이 아닙니다. 충전단자에서 물기나 습기가 감지되어 휴대폰이 스스로 충전을 막고 있다는 뜻에 가깝습니다. 젖은 상태에서 전기가 흐르면 단자가 손상되거나 부식될 수 있으니 잠시 멈춰 세운 것입니다.이럴 때 가장 먼저 할 일은 충전기를 빼는 것입니다. 배터리가 부족하다고 계속 꽂았다 뺐다 해보는 것은 도움이 되지 않습니다.“물에 빠뜨린 적도 없는데 왜 물방울이 뜨지?”실제로 물에 빠뜨리지 않아도 생길 수 있습니다. 비 오는 날 주머니에 넣고 다녔거나, 샤워 중 욕실에 휴대폰을 가져갔거나, 습기가 많은 주..

부모님께 전화를 여러 번 드렸는데 받지 않으셔서 여쭤본 적이 있습니다.“전화 온 줄도 몰랐어. 소리가 안 났어.”처음에는 휴대폰이 무음으로 바뀌었나 싶습니다. 벨소리를 키워드리면 끝날 일처럼 보이고요. 하지만 부모님이 전화 소리를 못 들었다고 하면 휴대폰부터 만지기 전에 한 가지를 먼저 살펴봐야 합니다.휴대폰 소리가 안 난 것인지, 부모님 귀에 갑자기 변화가 생긴 것인지 구분하는 일입니다.평소 다른 소리는 잘 들으시는지 먼저 여쭤봅니다옆에서 평소 목소리로 말을 걸어보고 텔레비전이나 초인종 소리는 잘 들으셨는지 물어보세요. 휴대폰에서 벨소리나 음악을 직접 재생해 보는 것도 도움이 됩니다.다른 사람에게는 소리가 들리는데 부모님만 예전보다 잘 못 들으신다면 단순한 휴대폰 설정 문제라고 단정하면 안 됩니다.“나..

부모님이 휴대폰을 볼 때마다 화면을 얼굴 가까이 가져가신다면 저는 글씨 크기부터 확인합니다.“글씨가 작으면 크게 바꾸면 되잖아.”말은 간단하지만 막상 크게 바꿔드리면 다른 문제가 생기기도 합니다. 글씨가 화면 밖으로 잘리거나 한 화면에 보이는 내용이 너무 적어져서 오히려 사용하기 불편할 수 있습니다.그래서 저는 제가 보기 좋은 크기로 정하지 않습니다. 부모님이 자주 보는 문자나 카카오톡을 직접 읽어보시게 한 뒤 조금씩 조절합니다. 중요한 것은 가장 큰 글씨가 아니라 부모님이 눈을 찡그리지 않고 편하게 읽을 수 있는 크기를 찾는 것입니다.글씨 크기부터 천천히 올려보세요갤럭시 휴대폰에서는 보통 설정 → 디스플레이 → 글자 크기와 스타일로 들어갑니다. 아래쪽의 조절 막대를 오른쪽으로 움직이면 글씨가 커집니다...

부모님 휴대폰을 잠깐 봐드리다가 처음 보는 앱을 발견한 적이 있습니다.“엄마, 이 앱 직접 설치했어?”“나는 그런 거 설치한 적 없는데?”이 말을 들으면 혹시 위험한 앱은 아닐까 싶어 바로 지우고 싶어집니다. 하지만 처음 보는 앱이라고 무조건 삭제하면 안 됩니다. 휴대폰을 사용하는 데 필요한 기본 앱이나 은행·인증 앱일 수도 있기 때문입니다.제가 먼저 말씀드리고 싶은 건 하나입니다.부모님 휴대폰은 문제가 생긴 뒤에 보는 것보다 자녀가 일주일에 한 번이라도 확인해 드리는 것이 좋다고 생각합니다. 멀리 떨어져 산다면 만났을 때마다 살펴봐도 좋고요. 정해진 규칙은 아니지만 부모님 휴대폰을 봐드리면서 제가 갖게 된 생각입니다.먼저 부모님께 물어보세요모르는 앱을 발견했다면 삭제 버튼부터 누르지 말고 부모님께 앱을..